Dostawa, zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące dostawy zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz składania reklamacji w sklepie PadelWay.pl.

Dostawa

Teren dostaw

Realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Metody wysyłki

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost. Dostępne metody wysyłki mogą obejmować:

• Kurier InPost – doręczenie pod wskazany adres.
• Paczkomaty InPost – odbiór w wybranym Paczkomacie.
• Kurier InPost pobranie – płatność przy odbiorze przesyłki.

Aktualnie dostępne metody dostawy są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.

Koszt wysyłki

Ceny dostawy wyliczane są dynamicznie w koszyku. Koszt wysyłki zależy od produktu, wybranej opcji dostawy oraz liczby sztuk w zamówieniu.

Pełny koszt dostawy jest zawsze widoczny przed zatwierdzeniem zakupu.

Czas doręczenia

Standardowy czas doręczenia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonego obciążenia, takich jak święta, akcje promocyjne lub okresy wyprzedażowe, czas doręczenia może się wydłużyć.

Jeżeli adres dostawy jest niepełny lub wymaga doprecyzowania, skontaktujemy się z Tobą, aby możliwie szybko uzupełnić dane i przyspieszyć wysyłkę.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• e-mail: kontakt@padelway.pl,
• telefon: 690 258 532.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa.

Nieodebrana paczka

Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia dalszych kroków.

Ponowne nadanie przesyłki jest możliwe po opłaceniu nowego kosztu wysyłki oraz kosztu zwrotu poprzedniej paczki, jeżeli taki koszt został naliczony przez przewoźnika.

Odbiór osobisty

Nie oferujemy odbioru osobistego zamówień.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Termin zwrotu

Klient ma 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Termin 30 dni liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: kontakt@padelway.pl.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Adres do zwrotów

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony i nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prosimy, aby w miarę możliwości zwracać produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.

W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot środków następuje na numer rachunku bankowego podany przez Klienta w formularzu zwrotu lub w wiadomości dotyczącej zwrotu.

Wymiana produktu

Po indywidualnym uzgodnieniu możliwa jest wymiana produktu na inny wariant lub rozmiar, o ile wybrany produkt jest dostępny w magazynie.

W celu ustalenia wymiany skontaktuj się z nami: kontakt@padelway.pl lub 690 258 532.

Formularz zwrotu

Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj: Pobierz formularz odstąpienia od umowy PDF.

Wypełniony formularz możesz dołączyć do paczki. Prosimy również o dołączenie dowodu zakupu, na przykład kopii faktury lub numeru zamówienia.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące zakupionych produktów można składać:

• e-mailowo: kontakt@padelway.pl,
• telefonicznie: 690 258 532,
• pisemnie na adres: TPR-PROJECT SP. Z O.O., ul. 1 Maja 22, 43-300 Bielsko-Biała.

Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

W celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• danych kontaktowych,
• opisu wady lub problemu,
• zdjęć uszkodzeń lub nieprawidłowości, jeżeli są pomocne,
• preferowanej formy rozwiązania sprawy, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dalsze działania zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Najczęściej zadawane pytania